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Produktberatung
Unsere professionellen Vertriebs- und Technikteams bieten Kunden eine umfassende Produktberatung, die Funktionen, Anwendungsbereiche, Leistungsparameter etc. verschiedener Spektrometermodelle umfasst. Beispielsweise stellen wir Kunden im Bereich Umweltmonitoring die verschiedenen Spektrometertypen zur Detektion von Luftschadstoffen vor, wie etwa Differenzial-Optische-Absorptions-Spektrometer (DOAS) und Fourier-Transformations-Infrarotspektrometer (FT-IR), deren Vor- und Nachteile sowie ihre Anwendbarkeit in unterschiedlichen Umweltmonitoring-Szenarien. Wir beantworten Kundenfragen zu Funktionsprinzip, technischen Spezifikationen und weiteren Aspekten der Spektrometer und unterstützen sie bei der Auswahl des passenden Geräts für ihre individuellen Bedürfnisse. Kunden, die Spurenelementanalysen durchführen müssen, erläutern wir beispielsweise die technischen Unterschiede zwischen induktiv gekoppelten Plasma-Emissionsspektrometern (ICP-OES) und induktiv gekoppelten Plasma-Massenspektrometern (ICP-MS) und zeigen ihnen, wie sie das geeignete Instrument anhand der Art des zu analysierenden Elements und der erforderlichen Nachweisgrenze auswählen. -
Maßgeschneiderte Lösung
Entsprechend den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden bieten wir maßgeschneiderte Spektrometerlösungen. Beispielsweise stellen wir für Halbleiterhersteller komplette Spektrometerlösungen zusammen, die von der Materialanalyse bis zur Prozessüberwachung reichen. Dies umfasst die Auswahl des passenden Spektrometermodells und der zugehörigen Ausrüstung, etwa die Empfehlung eines ellipsometrischen Spektrometers zur Dünnschichtdickenmessung und eines geeigneten Elementaranalysespektrometers zur Verunreinigungsanalyse. Wir entwickeln außerdem spezifische Anwendungsprozesse und Parametereinstellungen. Forschungseinrichtungen unterstützen wir bei der Versuchsplanung und der Erstellung von Anwendungskonzepten für Spektrometer, abgestimmt auf ihre Forschungsthemen. So erstellen wir beispielsweise im Bereich der biomolekularen Forschung einen umfassenden Anwendungsplan für Spektrometer, der von der Proteinstrukturanalyse bis hin zu Studien über Wechselwirkungen von Wirkstoffmolekülen reicht. -
Probenprüfungsservice
Wir bieten Probenanalysen an und nutzen dafür unser firmeneigenes Spektrometer. Die von Kunden bereitgestellten Proben werden analysiert, sodass sie die Detektionsmöglichkeiten unseres Spektrometers kennenlernen können. Beispielsweise analysieren wir Nährstoffbestandteile in Produktproben von Lebensmittelunternehmen mittels Nahinfrarotspektroskopie (NIRS). Dabei untersuchen wir Komponenten wie Proteine, Fette und Kohlenhydrate in Lebensmitteln und stellen unseren Kunden die Testdaten und Ergebnisberichte zur Verfügung. Wir helfen ihnen zu überprüfen, ob das Spektrometer ihren Anforderungen entspricht. Anhand von Probenanalysen können Kunden den Nutzen des Spektrometers für ihr Unternehmen beurteilen. Beispielsweise stellen wir Kunden, die Bodenproben analysieren, Teststreifen für Bodenelemente und Schadstoffe bereit, um die Leistungsfähigkeit des Spektrometers in diesem Bereich zu demonstrieren.
Service und Support
Im Service- und Supportsystem konzentrieren wir uns stets auf die Bedürfnisse der Benutzer und bauen ein umfassendes, mehrdimensionales Sicherheitsnetzwerk auf. Sobald der Benutzer das Produkt zum ersten Mal kontaktiert, erstellt das Pre-Sales-Beratungsteam eine detaillierte Bedarfsanalyse und Lösungsvorschläge und nutzt sein Fachwissen, um Ihnen bei der Klärung der Anpassungsrichtung zu helfen.